KARGO & TESLİMAT

I. KARGO FİRMASI VE GÖNDERİM ŞEKLİ

Duende.ca siparişleri, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması DHL Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.

Gönderileriniz, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine kapıya teslim şeklinde ulaştırılır. Kargo takip numarası, siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla iletilir.

II. KARGO ÜCRETİ

Duendeca’da yurt içi standart kargo ücreti;

Kargo Ücreti: 120₺ (sabit ücret)

Kargo bedeli, siparişinizin toplam tutarına eklenerek ödeme ekranında ayrıntılı şekilde gösterilir. Belirli dönemlerde geçerli olabilecek ücretsiz kargo veya indirimli kargo kampanyaları, sipariş esnasında ayrıca belirtilecektir.

III. TESLİMAT SÜRESİ

1. Siparişleriniz, ödeme onayının ardından stok ve operasyon yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilmeye çalışılır.

2. Kargo firmasının dağıtım ağına göre değişmekle birlikte, kargoya teslimden sonra ortalama 1–5 iş günü içerisinde teslimat yapılması hedeflenir.

3. Resmî tatiller, kampanya yoğunlukları, hava muhalefeti ve mücbir sebep sayılan diğer durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir. Bu durumlarda yaşanabilecek gecikmelerde SATICI, ALICI’yı bilgilendirmek için azami özeni gösterir.

IV. TESLİMAT BÖLGELERİ

1. Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, öncelikli olarak Türkiye sınırları içinde teslim edilmektedir.

2. Kargo firmasının hizmet vermediği veya sınırlı hizmet verdiği bölgelerde;

• Teslimat süresi uzayabilir,
• Ürünün kargo şubesinden teslim alınması gerekebilir.

3. Yurt dışı teslimat talepleri veya özel gönderi koşulları için, [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

V. TESLİMAT ESNASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

1. ALICI, sipariş konusu ürünleri teslim almadan önce kargo paketi üzerinde herhangi bir yırtılma, ezilme, açılma veya hasar olup olmadığını kontrol etmelidir.

2. Hasarlı veya açılmış paketler, kargo görevlisine tutanak tutturularak teslim alınmamalıdır. Bu durumda, teslimat reddedilmeli ve durum en kısa sürede Duende.ca müşteri desteğine bildirilmelidir.

3. Hasarsız olarak teslim alınan paketler için; ürünlerin eksiksiz ve siparişle uyumlu olduğunun kontrol edilmesi, olası farklılık veya sorunlarda en geç 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçilmesi önerilir.

VI. ADRES BİLGİLERİ VE TESLİM EDİLEMEME DURUMLARI

1. Teslimat; ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği adres ve alıcı bilgilerine göre yapılır. Adres veya irtibat bilgilerinin eksik/yanlış olması sebebiyle teslim edilemeyen gönderilerden doğabilecek gecikme veya ek maliyetlerden ALICI sorumlu olabilir.

2. Teslimat anında adreste kimsenin bulunmaması halinde; kargo firması yeniden dağıtıma çıkabilir veya gönderiyi şubede bekletebilir. Kargo firmasının belirlediği süre içinde ürün teslim alınmazsa, gönderi SATICI’ya iade edilebilir.

3. Siparişiniz kargo firması tarafından SATICI’ya iade edildiğinde; sizinle iletişime geçilerek yeniden gönderim, adres güncelleme veya sipariş iptali seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılır.

VII. KARGO TAKİBİ

1. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde; sipariş takibi bölümünde ve/veya tarafınıza gönderilen SMS/e-posta üzerinden kargo takip numarası paylaşılır.

2. Takip numarası ile DHL Kargo’nun resmi web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden gönderinizin durumunu ve tahmini teslim tarihini görüntüleyebilirsiniz.

VIII. TESLİMAT İLE BAĞLANTILI İADE / DEĞİŞİM DURUMLARI

Teslimat sonrası ürün iadesi veya değişim talepleriniz; “Teslimat & İade Koşulları” sayfasında ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde yer alan hükümler doğrultusunda değerlendirilir.

Lütfen iade veya değişim yapmadan önce ilgili sayfaları inceleyerek; cayma süresi, iade koşulları, iade kargo prosedürü ve cayma hakkı kullanılamayacak ürünler hakkında bilgi alınız.

IX. KARGO VE TESLİMATLA İLGİLİ SORULARINIZ

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından bağlantıya geçebilirsiniz: