TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

I. GENEL HÜKÜMLER

1. Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde; size sunulan Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini elektronik ortamda onaylamış, dolayısıyla hükümlerini kabul etmiş sayılırsınız.

2. Alıcılar; satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer tüketici mevzuatına tabidir.

3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe ALICI tarafından karşılanır. Duendeca’da yurt içi gönderiler için standart kargo ücreti 120₺ olup, DHL Kargo ile gönderim yapılmaktadır. Güncel kampanya ve ücretsiz kargo koşulları sipariş esnasında ayrıca gösterilir.

4. Satın alınan her bir ürün, yasal azami süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla ve sipariş sırasında belirtilen tahmini teslim süreleri içinde; ALICI’nın beyan ettiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürünün teslim edilmemesi halinde ALICI sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

5. Satın alınan ürün; siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb. belgelerle birlikte teslim edilmek zorundadır.

6. Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda; SATICI bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirir ve en geç 14 gün içinde ürün bedelini ALICI’ya iade eder.

II. TESLİMAT KOŞULLARI

1. Teslimatlar, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması (DHL Kargo) aracılığıyla ALICI’nın bildirdiği adrese yapılır.

2. ALICI’nın bulunduğu bölgede kargo firması şubesi bulunmaması halinde; ürün, kargo firmasının yönlendirmesi doğrultusunda en yakın şubeden teslim alınabilir.

3. Teslimat sırasında ALICI veya ALICI’nın yetkilendirdiği kişinin adreste bulunmaması durumunda, kargo firması tarafından bırakılan bilgi notundaki talimatlar doğrultusunda ürün teslim alınmalıdır. Bu durumdan kaynaklanabilecek gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

III. ÖDEME YÖNTEMLERİ

1. Siparişler için; kredi kartı ile online tek çekim veya varsa taksit imkânlarından yararlanılabilir. Online ödemelerde, sipariş onayı sonrasında ilgili tutar kredi kartınızdan tahsil edilir.

2. Banka havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) ile ödeme yapmak isterseniz, Web Sitesi’nde belirtilen ve SATICI’ya ait banka hesaplarından herhangi birine (TL hesapları) transfer yapabilirsiniz. Havale/EFT ödemelerinde açıklama kısmına sipariş numaranızın yazılması önemlidir.

IV. SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE

ALICI, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında yapılan işlem iptal edilirse, SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer. Ödeme onayı alınmayan siparişler işleme alınmaz ve gönderim yapılmaz.

V. KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

Ürün teslim edildikten sonra, ALICI’nın ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız şekilde kullanıldığı ve satış bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından SATICI’ya ödenmediği tespit edilirse; ALICI, sözleşme konusu ürünü en geç 3 gün içinde, nakliye gideri SATICI’ya ait olmak üzere SATICI’ya iade etmekle yükümlüdür.

VI. ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLER VE MÜCBİR SEBEPLER

SATICI’nın öngöremeyeceği, kontrolü dışında gelişen ve borçların ifasını engelleyen mücbir sebepler (doğal afetler, savaş, seferberlik, yangın, grev, altyapı ve internet arızaları vb.) ortaya çıkarsa ve ürün bu sebeplerle süresinde teslim edilemezse; durum ALICI’ya bildirilir.

ALICI bu durumda;

• Siparişin iptalini,
• Ürünün benzeri ile değiştirilmesini,
• Engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini

talep edebilir. ALICI siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit yaptıysa iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden iade edilir. Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa, ürün bedeli aynı süre içinde bankaya iade edilir; bankanın bu tutarı ALICI hesabına yansıtma süresi, banka iç süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

VII. ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

ALICI, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce kontrol etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış, hasarlı veya ayıplı ürünleri kargo görevlisinden teslim almamalıdır. Hasarlı olarak teslim alınan ürünlerden SATICI sorumlu değildir.

Teslimden sonra ürünün özenle korunması ALICI’ya aittir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı, tekrar satışa sunulabilir nitelikte olmalı ve fatura ile birlikte iade edilmelidir.

VIII. CAYMA HAKKI

1. ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde, SATICI’ya aşağıda yer alan iletişim bilgileri üzerinden bildirimde bulunmak suretiyle, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

2. Satın alınan şey bir hizmet ise; cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

3. Cayma hakkının kullanımından doğan masraflar, ilgili mevzuat uyarınca SATICI’ya aittir.

Cayma Hakkı Bildirimi Yapılacak İletişim Bilgileri

Cayma Hakkının Süresi ve Şekli

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içinde SATICI’ya; iadeli taahhütlü posta, e-posta veya (varsa) faks ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” bölümünde belirtilen kapsam dışında olması gerekmektedir.

IX. CAYMA HAKKININ KULLANIMI

Cayma hakkını kullanmak isteyen ALICI’nın aşağıdaki hususlara dikkat etmesi gerekir:

• Ürün, 3. kişiye veya ALICI’ya teslim edilmişse, ürünün faturası iade edilmelidir. (Kurumsal faturalarda, iade işleminin tamamlanabilmesi için kurum tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.)
• İade formu, ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve hediye ürünler eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmelidir.

X. İADE KOŞULLARI

1. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde ürün bedelini ve ALICI’yı borç altına sokan tüm belgeleri ALICI’ya iade etmek ve ürünü de en geç 20 gün içinde iade almakla yükümlüdür.

2. ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olması veya iadenin imkânsızlaşması halinde, ALICI kusuru oranında SATICI’nın zararını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma süresi içinde ürünün olağan kullanımı nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu tutulamaz.

3. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde; kampanya kapsamında sağlanan indirim iptal edilebilir ve iade miktarı buna göre güncellenebilir.

XI. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıda sayılan ürün ve hizmetler için, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlı şekilde kullanılabilir:

• ALICI’nın talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve iadesi mümkün olmayan ürünler,
• İç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler,
• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış olması hâlinde),
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları, veri depolama cihazları, bilgisayar sarf malzemeleri gibi çoğaltılabilir ürünler (ambalajı ALICI tarafından açılmışsa).

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD, kasetler ile toner, kartuş, şerit gibi kırtasiye sarf malzemelerinin iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.

XII. TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse; kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi uyarınca faizi ve ilgili masrafları ödeyeceğini, bankaya karşı sorumlu olduğunu kabul eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir ve doğacak masraflar ile vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir.

ALICI’nın borcunu geç ödemesi veya hiç ödememesi nedeniyle SATICI’nın uğradığı tüm zarar ve ziyanı tazmin sorumluluğu ALICI’ya aittir.